ご注文に関して

  • Q: ユーザーIDは何ですか？
  • A: DuctCloudの登録の際にお伝えいただいているお客様のメールアドレスとなります。
  • Q: 注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
  • A: ご注文が正しく完了されていないか、お客様のメール設定によっては当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。 迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @ductnet.com 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @ductnet.com」のドメインを指定してください。 上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
  • Q: 注文したい商品が簡易注文にも検索でも表示されません。どのように発注すればよいですか？
  • A: 申し訳ありませんが、DuctCloudで表示されない商品につきましては、ご希望の商品名の記載があるものをPDFやJPEG等にしていただき、「簡易注文」ページの下方にある「その他特殊品/製作品注文」にて添付をお願いいたします。
  • Q: 誰が発注したか分かりますか？
  • A: 注文履歴検索から誰が発注者が分ります。　
  • Q: 発注内容を間違えました。修正方法を教えて下さい。
  • A: 注文履歴一覧の画面のステータスが「注文確認中」の場合・・・注文IDをクリックし、注文履歴詳細画面に「注文取下げ」ボタンをクリックしてください。注文履歴一覧の画面から、「商品再選択へ」ボタンをクリックして再度商品を選び直してご発注ください。 注文履歴一覧の画面のステータスが「受注済」以降の場合・・・担当営業員または営業所へ直接問合せをお願い致します。
  • Q: 搬入許可証を添付せずに注文をしてしまいました。 添付するには一度キャンセルしないと添付できないですか？
  • A: 注文履歴詳細画面より、「問合せ」ボタンをクリックして、「搬入許可証」の添付をお願いいたします。
  • Q: 現場の選択について
  • A: 商品注文画面のトップに現場を選択できるプルダウンが用意されております。こちらから選択をお願い致します。現場の新規登録についても、プルダウンの「現場新規登録」から登録ができます。また、「現場管理」画面からも登録が可能です。画面が遷移しても注文画面で選択した商品は一定時間記録されております。
  • Q: CADデータの取込みについて
  • A: まずはお持ちのCADからCSVを出力して保存していただきます。DuctCloudの注文画面で、「CADのCSV取り込み」タブをクリックします。 CADデータ取り込みの枠に最初に出力したＣSVファイルをドラッグ＆ドロップしていただくか、「ファイルを選択」から選択していただきます。 基準の長さを４ｍか２ｍで選択いただきます。 その後、「CADのCSVを取り込む」をクリックすることでDuctCloudにCSVを連携させます。　
  • Q: CADデータ取り込み後、特定できない商品について
  • A: CADデータを取り込んだ後、当社の商品マスタと全く当てはまらない場合は一覧で表示されますので、類似品のご選択をお願いいたします。　 （類似品を選択された場合は、一覧より削除をお願いいたします。） 類似品を選択できない場合は、そのままご注文も可能です。　 弊社側で商品の選定ができない場合は、弊社よりご連絡させていただく場合もございます。
  • Q: 簡易注文の仕方
  • A: 注文画面で、「簡易注文」を選択します。 該当する商品名の横でサイズをご選択いただき、購入希望本数を入力していただきます。 また、SPサイズ等のエルボ、RTY管は「特エルボ/RTY管」タブをクリックして、商品名、サイズ、数量をご選択ください。　 消耗品類につきましては、「お客様の購入履歴からのお勧め品」と「全てのお客様の売れ筋商品からのお勧め品」を表示しております。ご希望の商品がありましたら数量の入力をしていただきます。「＋消耗品リスト追加」のボタンを押しますと表示件数が増えます。 商品選択画面からは、商品カテゴリから選んで商品を選定して購入希望数量を入力することができます。
  • Q: 商品を検索して注文する方法
  • A: 画面上の方にあるグローバルウィンドウに「商品フリーワード検索」の入力欄がございます。こちらに購入希望の商品名を入力して、「検索」ボタンを押すと、当てはまりそうな商品の一覧が表示されますので、合致した商品がありましたら購入希望数量を入力していただきます。
  • Q: 表示価格について
  • A: DuctCloud上に表示される表示価格は、弊社側で価格登録した価格が表示されます。その為、価格登録の無い商品に対しては価格が表示されません。 表示されない価格につきまして、従来通り、価格明細書やご請求書にてご確認をお願いいたします。
  • Q: 取寄せ品について
  • A: 注文確認ページのカート内容の備考に「取寄せ」という表示があります。 「取寄せ」と表示された商品は、担当営業所の在庫品ではない場合です。その為、希望納期に対して納品が間に合わない場合は、別途担当営業所より納期についてご連絡させていただきます。
  • Q: メモなどの画像注文について
  • A: 注文画面に、「その他特殊品/製作品」という項目がございます。 製作図等がある場合は、こちらにデータを添付をいただくことで発注が可能です。
  • Q: カート内商品の変更・削除について
  • A: カート内商品を削除する場合は、商品左のチェックボックスにチェックを入れて、「選択商品を削除」をクリックしてください。 変更をする場合は、「変更」ボタンより変更をお願いします。
  • Q: カート保存について
  • A: カート保存をしていただくと、後からまた同じ内容で発注される際に 呼び出して発注ができます。
  • Q: 納入許可書の添付について
  • A: 注文確認画面で、納入許可書を添付することができます。点線枠内に対象のデータをドラッグ＆ドロップしていただくか、「ファイルを選択」の画面からデータを選択していただくことで、添付をすることができます。 当社側で内容を確認させていただきます。
  • Q: 見積書の添付について
  • A: 既に当社側から見積もりさせていただいた内容を添付することができます。点線枠内に対象のデータをドラッグ＆ドロップしていただくか、「ファイルを選択」の画面からデータを選択していただくことで、添付をすることができます。当社側で内容を確認させていただきます。
  • Q: 注文履歴からの注文について
  • A: 注文履歴一覧から、同じ内容を再度注文することができます。 注文履歴一覧から「商品再選択へ」を押すと、履歴の内容を活用しながら商品選択をして注文ができます。全く同じ商品内容を注文したい場合は、「注文画面へ」を選択すると、全く同じ内容で注文画面へ進めます。
  • Q: 見積履歴からの注文について
  • A: 見積履歴一覧画面から、「注文画面へ」を選択すると、見積した内容から発注に進めます。

在庫に関して

  • Q: キャンセル・変更はできますか？
  • A: DuctCloudでは、一度ご注文をキャンセル（注文取り下げ）いただいた上で、変更をお願い致します。　
  • Q: 注文後、いつまでキャンセルができますか？
  • A: お客様がDuctCloudで「発注」のボタンを押した後、注文ステータスが「注文確認中」となっている場合はキャンセル（以下、「注文取り下げ」）ができます。注文ステータスが「受注済」となっている場合は、DuctCloud上では注文取り下げができないため、担当営業員または営業所にご連絡ください。商品の製作に取り掛かっている場合は注文取り下げができない場合もございますのでご注意ください。　
  • Q: 注文後、一旦保留はできますか？
  • A: 注文履歴一覧の画面のステータスが「注文確認中」の場合・・・注文IDをクリックし、注文履歴詳細画面の「問合せ」から保留の依頼をお願いいたします。 注文履歴一覧の画面のステータスが「受注済」以降の場合・・・担当営業員または営業所へ直接問合せをお願い致します。

納期に関して

  • Q: どのような支払方法になりますか？通常の請求とは異なりますか？
  • A: 今まで通りの支払方法と変更ありません。 従来通りご請求書を発行させていただきます。
  • Q: DuctCloudの分だけ別の支払いにできますか？
  • A: 申し訳ございません。現在は通常のお取引と同じ請求書にDuctCloudにてご注文いただきました商品をご請求させていただく形となります。

製品に関して

  • Q: 返品・交換は可能ですか？
  • A: DuctCloud上からはできないため、担当営業員または営業所にお問合せください。
  • Q: 商品の仕様を確認したい。
  • A: 担当営業員または営業所にお問い合わせください。

操作方法に関して

  • Q: PWで利用できる文字について
  • A: パスワードは英数字８文字以上で入力をお願いします。
  • Q: パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか？
  • A: パスワードは個人個人の管理となっておりますので、パスワードを知り得ることができません。そのため、忘れてしまった場合はパスワードの再発行となります。
  • Q: パスワードの再発行したい場合はどうすればいいですか？
  • A: パスワードの再発行は、「ログイン」画面の、「ログイン」の下にある「ｐｗ再発行」ボタンを押してください。メールアドレスを入力し「PW再設定メールを送信しますか？」の画面で「送信する」を押すと、パスワード再設定のメールが送信されますのでそのメールの指示に従って再設定を行って下さい。
  • Q: ログイン先会社の選択の画面が出てきたのですが、何故でしょうか。
  • A: 別会社様の請負を行い作業をされる際は、別会社でのユーザー登録が必要となります。２つ以上の会社でユーザー登録がされている場合は、ログイン後にどの会社向けにログインをするか選択してからの作業となります。　
  • Q: ログインメニューの選択について
  • A: ログイン後は、「商品注文」「見積依頼」「積算依頼」「お問合せ」「注文履歴のご確認」のメニューの選択となります。「以降この画面を表示しない」にチェックを入れると、次回ログインからは選択された画面からの開始となります。
  • Q: 納入先とは何ですか？
  • A: 現場住所のことです。住所の登録と荷受の方の情報を入力することも可能です。
  • Q: 指定先とは何ですか？
  • A: 現場住所とは別に、商品を納品したい場所がありましたら指定先として登録することができます。
  • Q: IDを取得するにはどうすればよいですか？
  • A: マスターユーザー様のIDは、当社に所定の申請を行っていただきますと、当社側でIDの設定をさせていただきます。所定の申請については、当社営業員までお問合せください。また、マスターユーザー以外のユーザー様については、マスターユーザー様にて登録ができます。登録の際は「アカウント管理画面」から「アカウント登録」のボタンを押して、必要情報を入力ください。 登録が終わると、登録したメールアドレスにパスワード設定のための通知が届きますので、ユーザー様でパスワードを設定いただき、ログインへお進みいただけます。
  • Q: DuctCloudのサイトURLをブックマークしないままページを閉じてしまった。 どこからサイトに飛べますか？
  • A: アカウントを登録された際のメールや、当社からのご案内メールの署名にURLの記載がございますのでご参照ください。どうしても不明な場合は担当営業所もしくは担当営業員までご連絡いただきましたらご案内させていただきます。
  • Q: アカウントの管理方法について
  • A: ユーザーIDはお客様の個別に割り当てられたメールアドレスとなります。 各自での管理をお願いいたします。

配送に関して

  • Q: 希望日程通りにとどきますか？
  • A: ご注文確認後、納期のご希望に添えない場合や納期に間に合わない商品がある場合は、弊社からご連絡いたします。
  • Q: 配送車両について
  • A: 基本的には２ｔ車以下の車両で納品いたします。ご注文数量により、４ｔ車以上になる場合もあります。搬入に関して「高さ制限」など条件がある場合は、別途ご連絡ください。
  • Q: 納入時間の変更をしたい場合はどうしたらよいですか？
  • A:
  • Q: 希望納期の指定について
  • A: 注文確認画面にて、希望納期をご指定いただけます。当社側でご注文内容を確認させていただき、納期に間に合わない場合は別途ご連絡させていただきます。
  • Q: 納期日程目安について
  • A: 納期目安は２～５営業日いただければと存じます。 ご希望の納期に間に合わない場合は、別途ご連絡させていただきます。
  • Q: 荷受人変更や現場別ご要望の指定について
  • A: 荷受人変更や現場別のご要望につきましては、注文確認画面の「ご要望」欄に入力をお願い致します。当社側で内容を確認させていただきましてご対応させていただきます。　

その他のご質問

  • Q: 個人情報のお取り扱いについて
  • A: 個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。
  • Q: FAQにない質問をしたい場合について
  • A: 各お問い合わせフォームよりお問い合わせください。または担当営業員・営業所へ直接お問い合わせください。
  • Q: お問合せについて
  • A: 問合せ検索・一覧画面や、注文確認画面、積算依頼の画面から当社に問合せが可能です。お問合せいただきましたら、内容確認次第、当社の担当営業所よりご回答させていただきます。また、内容を解決しましたら、問合せ一覧の「取り下げ」ボタンを押すことで解決となります。
  • Q: 注文履歴の確認について
  • A: 注文履歴一覧から、注文IDをクリックすることで、注文履歴詳細画面を確認できます。
  • Q: 見積について
  • A: ご注文の際と同様に、まず最初に商品を選択していただいて、注文確認画面にて、「見積書発行依頼」のボタンを押していただくと、依頼ができます。
  • Q: 見積履歴の確認について
  • A: 見積履歴一覧画面より、見積IDを押して詳細画面をご確認いただくか、PDF表示ボタンにて内容をご確認いただけます。
  • Q: 積算の見積もりについて
  • A: 積算依頼画面にて、各種必要事項をご入力いただき、「積算費用　見積依頼」ボタンを押すことにより、積算の見積もりのご依頼ができます。
  • Q: 積算の依頼について
  • A: 積算依頼画面にて、「積算発注」のボタンを押すことで、見積無しで発注することもできますし、見積後に発注することもできます。
  • Q: 積算見積、依頼の履歴について
  • A: 積算依頼履歴一覧画面から、積算依頼IDをクリックすることで、積算依頼詳細画面が表示され内容が確認できます。